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旅游旺季:网上预订酒店多留意

※发布时间:2019-8-29 1:32:42   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  外出旅游本是一件高兴事,可到了目的地却发现没有订上房间,这会是怎样一种懊恼心情。暑假消费高峰已至,吃喝住玩成为消费热点。最近,市消协就接到不少旅游方面的消费投诉,其中两例为在网上预订的房间却落空,出来玩的好心情一下子荡然。在此,消协人员提醒,如遇类似情况一定学会。

  最近,市消协接到一起消费投诉,来自四川的杜女士来并游玩,来之前,她在网上预订了酒店。可谁知道,当她到达预订的酒店时却被临时告知:网订房间因特殊原因不能入住,如需入住要更换到设施配件比预订档次低的房间且不退差价,大张伟经纪人刘迎因为当时已经很晚了,杜女士只得接受了。

  来自江苏的刘先生也遇到类似问题。他通过某网站预订了一间住房,并在网上完成付款。不料,到达酒店后,店方却称房间已住满。可是,据刘先生观察,酒店声称的“无房”仅仅针对在网站上预订的客户,其他消费者用更高的价格就能够入住酒店。对此,刘先生认为店方侵害了他的权益并向消协进行了投诉。

  “宾馆、餐馆应该按照网页承诺的约定提供服务。”市消协工作人员说,未按照约定提供服务的,应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款。并且,应当承担预付款的利息等费用。同时,也提醒消费者,预订酒店时,应该选择规模较大的知名网站,避免使用非法钓鱼网站,在订房之前要仔细阅读订房协议,最好在下单后与商家直接进行网络及电话联系,对所订房间的数量、住宿时间及房价再次确认。

  消协人员强调,预订房间的订单、付款的页面都要进行截图,以防抵达后商家变卦,临时通知提价或提出更换房间等要求。在预订房间时,还要仔细核对住宿是否包括餐饮等其他费用。最后,在支付房款时认真仔细核对金额,对不合理的收费项目及时提出,并向有关部门反映。需求时,记住拨打“12315”或向消协投诉。

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